Компания Disney. Дата основания: 16 октября 1923 года
Количество сотрудников: 225 000

Давайте отправимся с вами в увлекательное путешествие в корпоративный университет Disney

Disney University — это легендарный корпоративный университет, который обучает не только навыкам работы, но и «внутренней магии» Disney

Основные принципы обучения:

«Мы создаём не работников, мы создаём хранителей волшебства»

Акцент на эмоциональном интеллекте и создании позитивного опыта

Обучение через сторителлинг. В качестве учебных кейсов используют истории Disney

Правило «Гостя» вместо «клиента» (в Disney посетителей называют «гостями»)

Чему обучают?

Все сотрудники от уборщиков до топ-менеджеров проходят программу «Традиции Disney»:

→История компании, философия Уолта Диснея

→Языку Disney. В компании существует свой сленг. Например:
Сотрудников называют "актерами", рабочая смена — «спектакль», униформа — «костюм» и т.д.

→Программа "Создание волшебства": Как отвечать на сложные вопросы гостей, техника «Плюшевого взгляда» (взгляд на мир глазами ребёнка)

Обучение для разных сотрудников:

Аниматоры: Как «оживлять» персонажей (даже мимика и жесты строго регламентированы)

Сотрудники парков: Алгоритмы поведения в ЧП (например, если ребёнок потерялся)

Менеджеры: Лидерство в стиле Disney («Будь как Микки — вдохновляй, а не командуй»)

Как проходит обучение

«Tрадиции» — обязательный 1-2-дневный курс для новичков с погружением в культуру компании

Ролевые игры. Например, как утешить плачущего ребёнка

Тренировки на локациях. В парках есть скрытые учебные зоны

Что есть интересного в Disney University

Принцип работы «5 ключей» (стандарты обслуживания): Зрительный контакт, Улыбка, Приветствие, Вовлеченность (необходимо запоминать имена, истории гостей), Благодарность

«Секретные туннели» под парками — там учат сохранять магию (чтобы «актёры» в костюмах не попадались гостям в неожиданных местах)

Курс «Disney Geek» для суперфанатов (глубокое погружение в историю анимации)

Disney University — это не просто обучение, а погружение в мир волшебства и сказок: «Мы не нанимаем на работу — мы приглашаем в шоу»

Есть «Innovation Labs» — где учат придумывать новые «магические» сервисы

Есть правила: «Никаких часов на руке»: чтобы гость не чувствовал, что вы считаете время и «Ты всегда на сцене»: даже в служебных помещениях сотрудники должны вести себя, как актеры

На обучении дают принципы, а не шаблоны со скриптами. Например: «Сделай гостя счастливым» вместо «Скажи фразу №3»

В Disney University обучают сотрудников быть волшебниками и приносить людям счастье. Место, где мечты сбываются