СОЗДАНИЕ
УЧЕБНОГО ЦЕНТРА
УЧЕБНОГО ЦЕНТРА
проект
Вводная информация: ведущая телекоммуникационная компания (около 1 млн. клиентов) решила открыть внутренний Учебный центр для обучения сотрудников и клиентов компании. Основная проблема: ни руководители, ни их сотрудники не хотели ничему обучаться на внутренних программах
процесс реализации проекта
В этой ситуации нельзя было выстроить систему обучения «сверху вниз», так как мотивация на обучение у сотрудников была низкой, а сопротивление изменениям высокое. Тренинги бойкотировались, на них просто никто не приходил. Поэтому вначале необходимо было создать ощущение необходимости в обучении, показать его эффективность и результативность, и только потом внедрять обучение как систему
- 1Выявление критично важных для компании отделов, определение реальных проблем в работе подразделений, стейкхолдеров и лидеров мнений
- 2Разработка стратегии и тактики работы УЦ
- 3Формирование команды УЦ, разработка стандартов работы
- 4Выстраивание работы с ЛПР
- 5Подготовка и реализация решений проблем подразделений с помощью Учебного центра. Это не только программы обучения, но и решение конфликтных ситуаций, повышение эффективности сотрудников, оценка персонала, разработка стандартов работы, реализация системы наставничества и т.д.
- 6Маркетинговые мероприятия по продвижению УЦ в компании, повышению мотивации к обучению среди сотрудников
- 7Построение системы обучения персонала
- 8Разработка программ развития (более 30)
- 9Разработка оценки эффективности каждой программы обучения
результаты проекта
Ежегодное обучение более 1 000 сотрудников и клиентов компании
Повышение результативности и качества работы специалистов компании за счет оптимизации бизнес процессов и повышения уровня компетентности
Разработано и реализовано около 30 учебных программ, в том числе обучение тренеров и наставников
фото источник: https://unsplash.com/
