Использование ИИ в HR быстро растет. Недавний опрос, проведенный Eightfold AI среди более чем 250 руководителей HR, показал, что 92% планируют расширить использование ИИ по крайней мере в одной области HR. ИИ неуклонно проникает во все части сферы HR, от подбора и адаптации до управления эффективностью и оценки персонала с помощью вовлеченности сотрудников и планирования рабочей силы

Давайте посмотрим, что происходит с применением искусственного интеллекта в сфере управления персоналом, его возможности и проблемы, а также последствия для HR

Прошлое: Ранние исследования и эксперименты

Первые HR-инструменты на базе ИИ, такие как системы отслеживания кандидатов и программное обеспечение для проверки резюме, появились в начале 2000-х годов. По мере дальнейшего развития технологий 2010-е годы породили более широкий спектр возможностей для ИИ в HR. Первопроходцы теперь могли экспериментировать с HR-приложениями для привлечения талантов, управления производительностью и вовлеченности сотрудников

Значительные инвестиции в HR-технологии на основе ИИ привели к появлению более сложных алгоритмов машинного обучения в последние годы. Это позволило системам учиться на данных, адаптироваться и совершенствоваться с течением времени, что привело к появлению предиктивной аналитики и интеллектуальных идей

Настоящее: стремительный прогресс и интеграция ИИ

Очевидно, что использование ИИ в HR быстро растет. Согласно исследованию Future of Work компании IDC, к 2024 году 80% из 2000 компаний мира будут использовать алгоритмических менеджеров для найма, увольнения и обучения сотрудников.
Исследование «Будущее работы», проведенное Eightfold AI, показало, что пять основных функций, в которых HR в настоящее время используют технологию ИИ, следующие:

• Управление данными сотрудников (78%)
• Управление заработной платы и администрирование льгот (77%)
• Подбор и найм персонала (73%)
• Управление эффективностью (72%)
• Адаптация (69%)

Бум генеративного ИИ

Невозможно говорить о текущих быстрых достижениях ИИ, не упомянув генеративный ИИ и, в частности, ChatGPT. Существуют различные способы, которыми ChatGPT может использоваться HR, в том числе:

• Устранение повторяющихся задач
• Ускорение поиска талантов
• Анализ качественных данных по персоналу

Мы подробнее рассмотрим, как в настоящее время HR-служба использует ИИ, в разделе, посвященном применению ИИ в HR-сфере

Существуют различные мифы об ИИ в HR, заменит ли эта технология людей на их рабочих местах. В статье о том, может ли ИИ заменить HR, Gartner писала:

«Инструменты ИИ предназначены для расширения человеческих возможностей и могут быть полезны при делегировании задач. Технологии будут проникать во все сферы деятельности большинства сотрудников, а не полностью их заменять».
https://www.gartner.com/en/human-resources/topics/artificial-intelligence-in-hr

Тем не менее сфера HR не будет застрахована от последствий внедрения ИИ и автоматизации. Неудивительно, что более повторяющиеся и менее сложные работы уязвимы для автоматизации, в то время как роли, требующие решения проблем, с меньшей вероятностью будут автоматизированы

Чтобы понять, какие роли в сфере управления персоналом подвержены риску, доктор Дитер Велдсман, главный научный сотрудник по персоналу в AIHR, разделил 55 наиболее распространенных ролей в сфере управления персоналом на три категории — от высокого до низкого риска:

• Высокий риск: к ним относятся администраторы отдела кадров, консультанты DEIB и руководители групп по расчету заработной платы.
• Умеренный риск: к ним относятся специалисты по обучению и развитию, аналитики HRIS и специалисты по кадрам.
• Низкий риск: к ним относятся старшие специалисты в HR, специалисты по кадрам и специалисты по работе с данными.

Если роль HR-специалиста находится под угрозой автоматизации, доктор Дитер Велдсман рекомендует следующие шаги, которые вы можете предпринять. Они включают:

1. Рассмотреть, нужно ли вам повышать квалификацию или расширять свои навыки
2. Учиться применять свои навыки в различных контекстах
3. Рассмотрите возможность перехода на должности, требующие более критического мышления и навыков решения проблем.

Несмотря на риск автоматизации некоторых HR-ролей, ИИ по-прежнему предлагает множество возможностей в сфере персонала, например:

• Повышение эффективности и производительности
• Более структурированные процессы (например, при приеме на работу и увольнении)
• Снижение затрат
• Меньше повторяющихся и трудоемких задач для People Teams
• Принятие решений на основе большего количества данных.

Давайте подробнее рассмотрим, как HR использует ИИ

1. Подбор и найм персонала
Подбор и найм персонала были одними из первых областей, где ИИ был применен для улучшения процессов. Таким образом, ИИ был включен в каждую часть процесса подбора персонала, от поиска и предварительного отбора до собеседования и разработки справедливой компенсации. Например, системы отслеживания кандидатов на основе ИИ (ATS) могут использоваться для сканирования резюме с целью определения ключевых навыков (квалификации) и сопоставления кандидатов с должностными инструкциями.

Совсем недавно ChatGPT также использовался для рекрутинга. Специалисты по подбору персонала могут использовать ChatGPT для различных задач на всех этапах процесса найма, включая:

• Написание описания работы
• Генерация логической строки
• Посты в LinkedIn
• Проведение предварительных собеседований с кандидатами
• и многое другое

2. Прием на работу и увольнение

При отличной адаптации сотрудников может улучшиться их удержание на 82%. Платформы адаптации на основе ИИ могут помочь организациям и HR-отделам создать увлекательный опыт для своих сотрудников, гарантируя заполнение необходимых форм, распространение соответствующих политик и планирование учебных сессий. Например, Levity позволяет организациям автоматизировать весь рабочий процесс адаптации с помощью ИИ.

Увольнение ничем не отличается. Когда сотрудник покидает компанию, решение на базе ИИ может, например, отправить опросник при увольнении, документы, связанные с возвратом активов компании, и электронные письма для отзыва с доступом сотруднику к различным системам. Ciphix создал решение RPA, которое полностью автоматизирует административное увольнение, например, удаление VPN-подключения и удаление всех учетных записей уволенного сотрудника.

3.Планирование рабочей силы

ИИ также может быть очень полезен в планировании персонала. Аналитические платформы, оснащенные возможностями ИИ, могут обрабатывать огромные объемы данных о сотрудниках, чтобы выявлять тенденции, прогнозировать текучесть кадров и выявлять потенциальные пробелы в навыках

Это, в свою очередь, позволяет HR- специалистам разрабатывать целевые программы обучения и надежные планы преемственности, чтобы персонал был готов удовлетворять будущие потребности бизнеса.

Например, компания Quinix создала решение для прогнозирования и автоматизации на основе искусственного интеллекта, которое позволяет компаниям анализировать тысячи точек данных, чтобы прогнозировать периоды пиков и спадов спроса и автоматически планировать точное количество необходимых им сотрудников.

4. HR – чат-боты и виртуальные помощники

Чат-боты и виртуальные помощники являются одними из наиболее известных типов ИИ в HR. Чат-бот, который выступает в качестве помощника HR, может отвечать 24/7 на запросы сотрудников, например, о политике отпусков и льготах.

Эти простые инструменты могут улучшить общее впечатление сотрудников организации, избавив при этом отдел кадров от необходимости отвечать на часто задаваемые вопросы или предоставлять часто запрашиваемую информацию.

Компания DRUID разработала интерактивных виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта, которые могут помочь HR-отделам в различных процессах, включая подбор и адаптацию сотрудников, компенсацию и льготы, а также административные задачи

5.Обучение и развитие

Существуют также различные практики применения ИИ в обучении и развитии. Например, ИИ может обеспечить персонализированный опыт обучения для каждого сотрудника.

Инструменты ИИ могут анализировать успеваемость учащегося и адаптировать учебную программу или контент к его потребностям и предпочтениям.

Другие примеры включают автоматизированное создание обучающего контента, предиктивную аналитику и интеллектуальные системы обучения.

Novoed создала систему ИИ, которая может персонализировать процесс обучения для команд. Она анализирует профили, предпочтения и действия учащихся и дает сотрудникам индивидуальные рекомендации по курсам, чтобы отобразить их уникальные потребности и интересы. Инструмент также имеет управляемых ИИ чат-ботов, которые предлагают поддержку обучения

Существует множество инструментов ИИ, которые может использовать HR. В разделе ниже представлен краткий обзор некоторых из этих инструментов, которые можно включить в различные функции HR

Будущее ИИ в HR не только многообещающе, но и трансформирует профессию HR. Поскольку ИИ продолжает менять то, как работают специалисты по HR, им будет крайне важно развивать новые навыки, чтобы оставаться актуальными и повышать ценность бизнеса. Вот некоторые из ключевых ролей, которые должны будут играть специалисты по HR, и их влияние на профессию HR

1. Роль HR во внедрении ИИ

ИИ не только станет вездесущим на протяжении всего жизненного цикла сотрудника, но и станет частью рабочей силы, которой HR должен управлять. В настоящее время персонал состоит из традиционных сотрудников, фрилансеров, поставщиков или подрядчиков, которые выполняют работу. В будущем HR также должен будет управлять коботами*, работающими с сотрудниками, чтобы выполнять работу.

*Коллаборативный робот (кобот) — это автоматическое устройство, которое может работать совместно с человеком для создания или производства различных продуктов.

В будущем генеративный ИИ сможет взять на себя полную ответственность за конкретные задачи и действия. Это повлияет на дизайн работы и то, как HR будет разрабатывать планирование мощностей в будущем.

Доктор Велдсман прогнозирует, что для управления персоналом будущего HR необходимо будет:

• Понять ценность, которую приносят боты с искусственным интеллектом
• Определить, как эти боты могут быть включены в планы по трудоустройству на будущее.

2. Роль HR изменится

Будущее также принесет изменения в работу HR-специалистов. Поскольку ИИ устраняет большую часть повторяющейся, операционной работы, HR сменит свой приоритет на поддержку внедрения ИИ по всей организации и предоставление большей стратегической ценности для бизнеса. HR-специалистам необходимо будет развивать новые навыки, чтобы адаптироваться к этим изменениям.

Дополнительные навыки, которые необходимо развивать HR, включают:

• Деловая хватка: истинное понимание бизнеса является отправной точкой для приведения кадровых решений в соответствие с потребностями бизнеса.

• Коммуникативные навыки: Умение находить общий язык с разными людьми и оставлять о себе профессиональное и положительное впечатление имеет решающее значение для HR

• Реализация с помощью технологий: способность эффективно внедрять технологии в кадровые решения для повышения эффективности, масштабируемости и влияния на бизнес.

• Активное слушание: Активное слушание идет рука об руку с эмпатией, способностью видеть ситуации с точки зрения всех заинтересованных сторон. Важный навык при внедрении ИИ в бизнесе.

• Генеративный ИИ: умение интегрировать ИИ в повседневную деятельность и понимание того, как работать с технологиями ИИ, отвечающими за смежные задачи.

• Навыки решения проблем: поиск новых решений в рамках рабочей силы, оснащенной цифровыми технологиями, которые помогают бизнесу побеждать на рынке.

• Любопытство: продолжайте задавать вопросы, оставайтесь открытыми, стремитесь к знаниям и будьте любознательными

3. Ответственное использование ИИ

HR должны будут стать гарантом ответственного использования ИИ в организации сейчас и в будущем. Доктор Дитер Вельдсман предлагает несколько способов, с помощью которых специалисты по персоналу могут внести свой вклад в ответственное внедрение ИИ:

• Знайте, откуда поступают данные
• Соберите целевую группу для разработки ограничений и рекомендаций
• Экспериментируйте с его использованием, но делайте это постепенно
• Укрепляйте доверие и прозрачность в отношении технологии, но помните о ее ограничениях
• Внесите свой вклад в более широкую дискуссию о будущем ИИ

Ключевой вывод

Использование ИИ в сфере управления персоналом стремительно растет. Существует решение на основе искусственного интеллекта практически для каждой области управления персоналом. Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами этой технологии и стимулировать внедрение ИИ в организации, специалистам по персоналу необходимо повысить уровень своих навыков и внедрить передовые методы ответственного использования ИИ