Есть 5 основных инструментов, которые помогут руководителям эффективно общаться со своими командами и провести компанию через кризис, когда кажется, что дальше падать уже некуда, дна уже достиг, но снизу постоянно кто-то настукивает
Инструменты, казалось бы, простые, но реально работающие, проверенные за последние годы неоднократно
Что нужно знать: во время кризиса слова и действия руководителя имеют решающее значение. Нужно учитывать, что в это время большинство сотрудников не видят полной картины происходящего с компанией и берут сведения, где могут, веря в самое худшее. И это можно понять в силу происходящего
От руководителя в это время зависит, насколько быстро он может привести в рабочее состояние сотрудников, помочь им справиться со своими эмоциями и с жизненными ситуациями, в которых они оказались
Для этого важно руководителю в непростое время определить долгосрочные цели и поделиться ими с сотрудниками. Да, ставить долгосрочные цели сейчас неблагодарное занятие при такой нестабильности, все может десять раз поменяться, но это нужно сделать. Потому что цели помогут сотрудникам сместить фокус внимания с настоящего на будущее. Что также ослабит негативные ощущения, снизит концентрацию внимания и зацикленность на плохом
Изначально для выстраивания диалога с сотрудниками важно их выслушать и понять, что им сейчас необходимо, что для них важно. Этим вы создадите пространство для диалога
А дальше примените 5 инструментов эффективного взаимодействия, чтобы выйти из кризиса:
1. Во время кризиса людям необходимо вначале почувствовать безопасность. Это базовая потребность, которая имеет решающее значение
Чувству безопасности способствуют четкие пошаговые инструкции от руководителя: делай раз, делай два, три. Это создает определенную стабильность и уверенность в том, что руководитель знает, что делать, как все преодолеть. На основе чувства безопасности сотрудники быстрее восстанавливаются и могут адаптироваться к изменениям. Вначале кризиса не стоит вываливать всю негативную информацию о происходящем, так как не все могут с ней справиться. Многие начинают паниковать и накручивать, допридумывать того, чего нет. Это будет только дестабилизировать
Сейчас личная жизнь сотрудников имеет огромное влияние на работу. Все, что происходит дома будет отражаться на всем. Пока сотрудники не будут ощущать безопасность не только на работе, но и дома, работа будет страдать. Поэтому поговорите лично со своими сотрудниками, узнайте, что у них происходит, какая нужна помощь. Дайте понять, что к вам можно обратиться в критические моменты и вы постараетесь сделать все, что от вас зависит. Поверьте, понимание, что ты не один, имеет огромное значение
2. Общайтесь просто и часто
Руководители, подобные чайкам: прилетели, раздали указания и улетели, выбивают из равновесия. Людям нужна стабильность и регулярность общения. Нужно учитывать, что во время стресса снижается способность усваивать информацию и быстро реагировать. Поэтому наши сообщения должны быть емкими, но короткими. Не надо перегружать лишней информацией
Находясь в кризисе у людей есть склонность все драматизировать, ни с чем не соглашаться, искать негативные моменты. Переводите внимание с негатива на конкретные предложения и решения
Например, если сотрудник говорит: это все ерунда, ничего не работает, мы не сможем ничего сделать, и вообще завтра все развалится. Можно сказать: давай все же подумаем, что можно сделать. Какие могут причины, что все не работает, как их можно устранить. Какие твои конкретные предложения по выхожу из нынешней ситуации
Таким образом мы не только переводим внимание сотрудника с постоянного пережевывания негатива, но и направляем его в сторону обдумывания решений, к конкретным действиям
3. Искренность в кризис вызывает бОльшее доверие, чем харизма
Какова бы ни была ситуация, ложь во спасение - это опасный путь, который подрывает доверие людей, завоевать которое в последствии будет крайне сложно. Во время нестандартных ситуаций сотрудники с наибольшим вниманием наблюдают за своим руководителем, подмечая мелочи и несостыковки
4. Восстанавливайте устойчивость персонала
Для этого показывайте примеры тех, кто уже преодолел тот или иной кризис и сложные ситуации. Как это им удалось, что помогло. Людям нужны истории тех, кто справился, чтобы идти дальше, видеть, что это возможно. Получилось у него, получится и у меня. Даже если у вас нет примеров, то говорите, что вы будете первыми, кто смог со всем справиться
Также может помочь справиться, особенно с эмоциональным состоянием - помощь другим. Когда необходимо помочь другому, кто слабее, становишься сильнее и не таким слабым, как казалось. И это переключает с жалости к себе
5. Выделите ценное из кризиса
Кризис - это испытание для всех. Умение видеть хорошее в непростом, обработать и применить полученный опыт в последствии - может далеко не каждый руководитель. Кто-то придерживается тактики переждать, пока все не утихнет, быстро обо всем забыть, как только все прошло. Но, как показывает практика, эти тактики не работают. Как раньше уже не будет. Мы не сможем прийти в исходную точку, как было до определенных событий. Нам надо учиться жить с тем, что именно сейчас есть
Когда все хорошо, мы многое не замечаем, воспринимая, как должное. Но чем сложнее испытания на нашем пути, тем больше мы начинаем видеть суть. На первый план выходят ценности. Важным становится то, что раньше не замечали или воспринимали, как должное