Вопросы бывают разные и от того, как мы их используем, будет зависеть наше общение. Задавая правильно вопросы, мы сможем управлять общением, не только профессиональным, но и повседневным
Открытые вопросы. Если вам интересно узнать мнение человека, его позицию, задавайте Открытые вопросы – вопросы, предполагающие развернутый ответ: «Что Вы думаете, относительно …», «Как вы реализовывали…», «С какими проблемами сталкивались?», «Как Вы бы поступили, если…». «Почему Вы выбрали именно этот вариант… » После таких вопросов предполагается развернутый ответ
Закрытые вопросы. Противоположные Открытым – предполагает ответ «да» или «нет». Например, «Вы любите читать книги?»
Используем, когда необходимо четко обозначить свою позицию: «Вы пойдете голосовать?». И вот совсем не применяем, когда нам важно узнать мнение человека. А также в оценке сотрудника или кандидата. Например: «Вы конфликтный человек?» Как вы думаете, какой будет ответ?
Еще хорошо работают Закрытые вопросы с многословными людьми. Наверняка вы таких встречали: задаешь один вопрос, а тебе вся жизнь в деталях выливается. Рассказывают обо всем, но на вопрос ответа вы не получите. Вот чтобы поток сознания прекратить и перевести разговор в конструктивное русло, используют Закрытые вопросы или Альтернативные
Альтернативные вопросы. Когда используются слова: «или - или». Например, «Вы в большинстве случаев работали над одним проектом или над несколькими?»
Уточняющие вопросы или докопаться до истины. Это вопросы типа «а почему?», «с чем связано», «что именно» Часто используют для сбора информации, максимально детализируя ответы человека
Но с этим надо быть осторожнее, так как изобилие таких вопросов некоторых людей очень нервирует, как будто вы не докапываетесь до истины, а докапываетесь до человека. Но если Вам надо наоборот, разговорить кандидата и каждое слово «на вес золото», то эти вопросы отлично подойдут
Множественные вопросы. Эти вопросы бьют наповал. Задаются в быстром темпе, чем больше, тем лучше: «Что вы думаете о том, что случилось сейчас с нефтяным рынком? Кто это все подстроил? И подстроил ли? А что сейчас будет с нами, с простыми гражданами? А у вас есть машина? Вот я столько времени училась, а сесть за руль так и не смогла» Если вам человек совсем не интересен и безразлично, что он ответит, то это ваш козырь
Я раньше не замечала за собой, что от радости встречи частенько прибегала к множественным вопросам, а потом удивлялась, когда в ответ слышала «нуууу…» Некоторые люди теряются и не знают, с чего начать отвечать. И обычно к таким тирадам прибегают эмоциональные люди
Наводящие вопросы. Это вопросы – помощники, помните, как на экзамене, спрашивают, а в ответ тишина. И тут начинается: «ну помните, у него еще няня была, стрелялся он, кудрявенький такой. Еще станция метро его фамилией назвали»
Вот если есть цель спасти утопающего, то мы прибегаем к наводящим вопросам. Но избегаем их в оценке персонала: «Нам сейчас нужны руководители инициативные, с изюминкой. Вы инициативный? И изюминка есть?»
Факторологические. Конкретно и по существу: факты, факты и еще раз факты, без домыслов. «Как вы достигли таких результатов?», «Что помешало реализовать данный проект?»
Рефлексирующие. «Что вы чувствовали в тот момент?», «Какие ощущения это у вас вызвало?». Это вопросы для психологов и для близких. На работе я бы использовала очень осторожно
Как только вы начинаете их применять, то дистанция между людьми сокращается. Насколько вам это надо и в каких случаях?
Чрезмерное их использование может превратить вас в "жилетку", к которой прибегают, когда плохо. Стирание границ также приводит к панибратству. Для руководителей, не обладающих авторитетом, это может быть критично при выполнении задач
Но иногда рефлексирующие вопросы намеренно применяют, например, при манипуляциях обращаются к чувствам человека или, чтобы расположить к себе, показать "ты и я - мы одной крови"
Вопросы разные бывают, нет хороших и плохих. Важно когда, где и для чего мы их используем
_______
Больше полезных материалов тут: www.VorontsovaUchit.ru
Консультации и обучение: https://vorontsovauchit.ru/hr
Контакты: VorontsovaUchit@yandex.ru
Открытые вопросы. Если вам интересно узнать мнение человека, его позицию, задавайте Открытые вопросы – вопросы, предполагающие развернутый ответ: «Что Вы думаете, относительно …», «Как вы реализовывали…», «С какими проблемами сталкивались?», «Как Вы бы поступили, если…». «Почему Вы выбрали именно этот вариант… » После таких вопросов предполагается развернутый ответ
Закрытые вопросы. Противоположные Открытым – предполагает ответ «да» или «нет». Например, «Вы любите читать книги?»
Используем, когда необходимо четко обозначить свою позицию: «Вы пойдете голосовать?». И вот совсем не применяем, когда нам важно узнать мнение человека. А также в оценке сотрудника или кандидата. Например: «Вы конфликтный человек?» Как вы думаете, какой будет ответ?
Еще хорошо работают Закрытые вопросы с многословными людьми. Наверняка вы таких встречали: задаешь один вопрос, а тебе вся жизнь в деталях выливается. Рассказывают обо всем, но на вопрос ответа вы не получите. Вот чтобы поток сознания прекратить и перевести разговор в конструктивное русло, используют Закрытые вопросы или Альтернативные
Альтернативные вопросы. Когда используются слова: «или - или». Например, «Вы в большинстве случаев работали над одним проектом или над несколькими?»
Уточняющие вопросы или докопаться до истины. Это вопросы типа «а почему?», «с чем связано», «что именно» Часто используют для сбора информации, максимально детализируя ответы человека
Но с этим надо быть осторожнее, так как изобилие таких вопросов некоторых людей очень нервирует, как будто вы не докапываетесь до истины, а докапываетесь до человека. Но если Вам надо наоборот, разговорить кандидата и каждое слово «на вес золото», то эти вопросы отлично подойдут
Множественные вопросы. Эти вопросы бьют наповал. Задаются в быстром темпе, чем больше, тем лучше: «Что вы думаете о том, что случилось сейчас с нефтяным рынком? Кто это все подстроил? И подстроил ли? А что сейчас будет с нами, с простыми гражданами? А у вас есть машина? Вот я столько времени училась, а сесть за руль так и не смогла» Если вам человек совсем не интересен и безразлично, что он ответит, то это ваш козырь
Я раньше не замечала за собой, что от радости встречи частенько прибегала к множественным вопросам, а потом удивлялась, когда в ответ слышала «нуууу…» Некоторые люди теряются и не знают, с чего начать отвечать. И обычно к таким тирадам прибегают эмоциональные люди
Наводящие вопросы. Это вопросы – помощники, помните, как на экзамене, спрашивают, а в ответ тишина. И тут начинается: «ну помните, у него еще няня была, стрелялся он, кудрявенький такой. Еще станция метро его фамилией назвали»
Вот если есть цель спасти утопающего, то мы прибегаем к наводящим вопросам. Но избегаем их в оценке персонала: «Нам сейчас нужны руководители инициативные, с изюминкой. Вы инициативный? И изюминка есть?»
Факторологические. Конкретно и по существу: факты, факты и еще раз факты, без домыслов. «Как вы достигли таких результатов?», «Что помешало реализовать данный проект?»
Рефлексирующие. «Что вы чувствовали в тот момент?», «Какие ощущения это у вас вызвало?». Это вопросы для психологов и для близких. На работе я бы использовала очень осторожно
Как только вы начинаете их применять, то дистанция между людьми сокращается. Насколько вам это надо и в каких случаях?
Чрезмерное их использование может превратить вас в "жилетку", к которой прибегают, когда плохо. Стирание границ также приводит к панибратству. Для руководителей, не обладающих авторитетом, это может быть критично при выполнении задач
Но иногда рефлексирующие вопросы намеренно применяют, например, при манипуляциях обращаются к чувствам человека или, чтобы расположить к себе, показать "ты и я - мы одной крови"
Вопросы разные бывают, нет хороших и плохих. Важно когда, где и для чего мы их используем
_______
Больше полезных материалов тут: www.VorontsovaUchit.ru
Консультации и обучение: https://vorontsovauchit.ru/hr
Контакты: VorontsovaUchit@yandex.ru
