Как вовлечь руководителей в работу, показать, что необходимо внедрять изменения?
Давайте разберем пример из практики
Дано:
крупная сеть магазинов одежды. Необходимо разработать и внедрить новые стандарты работы с клиентами: обслуживание и продажа. Изначально было понятно, что руководители магазинов будут против, будет высокое сопротивление. Руководители не видели смысла в изменениях, их все устраивало
Задача:
показать необходимость изменений и вовлечение руководителей в этот процесс
Решение:
1. Объединили руководителей в группы по 5 человек и дали следующее задание: посетить в качестве покупателей ряд магазинов-конкурентов. Посмотреть и оценить качество работы с клиентом, как осуществляется продажа и обслуживание. Что понравилось, что не понравилось, общие впечатления. Дать свои рекомендации: Что сделали бы лучше
2. Побывать в магазине своей сети, но в том, где раньше никогда не был. Проделать то же самое, что и с конкурентами
3. Встреча руководителей групп и обсуждение, что у них получилось, свои впечатления и выводы
4. Совместная разработка новых стандартов работы с клиентами
Вопросов зачем их разрабатывать после посещения конкурентов уже не стояло. Так как было очевидно, что магазины сети во многом проигрывали
На встречах также разработали и новую систему мотивации сотрудников, про себя также руководители не забыли)
В дальнейшем руководители были активными участниками по внедрению стандартов и обучению своих продавцов
_______
Больше полезных материалов тут: www.VorontsovaUchit.ru
Консультации и обучение: https://vorontsovauchit.ru/hr
Контакты
Давайте разберем пример из практики
Дано:
крупная сеть магазинов одежды. Необходимо разработать и внедрить новые стандарты работы с клиентами: обслуживание и продажа. Изначально было понятно, что руководители магазинов будут против, будет высокое сопротивление. Руководители не видели смысла в изменениях, их все устраивало
Задача:
показать необходимость изменений и вовлечение руководителей в этот процесс
Решение:
1. Объединили руководителей в группы по 5 человек и дали следующее задание: посетить в качестве покупателей ряд магазинов-конкурентов. Посмотреть и оценить качество работы с клиентом, как осуществляется продажа и обслуживание. Что понравилось, что не понравилось, общие впечатления. Дать свои рекомендации: Что сделали бы лучше
2. Побывать в магазине своей сети, но в том, где раньше никогда не был. Проделать то же самое, что и с конкурентами
3. Встреча руководителей групп и обсуждение, что у них получилось, свои впечатления и выводы
4. Совместная разработка новых стандартов работы с клиентами
Вопросов зачем их разрабатывать после посещения конкурентов уже не стояло. Так как было очевидно, что магазины сети во многом проигрывали
На встречах также разработали и новую систему мотивации сотрудников, про себя также руководители не забыли)
В дальнейшем руководители были активными участниками по внедрению стандартов и обучению своих продавцов
_______
Больше полезных материалов тут: www.VorontsovaUchit.ru
Консультации и обучение: https://vorontsovauchit.ru/hr
Контакты
